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315就要來臨,這三大快遞服務(wù)問題消費者投訴最多

發(fā)布者:貨之家  來源:http://m.dndsk.cn  發(fā)布日期:2019-03-15  瀏覽:2329次

摘要:315國際消費者權(quán)益保護日來臨之際,國家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明發(fā)就“全力提升申訴工作水平,努力保障消費者合法權(quán)益”的話題接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,并與網(wǎng)友進行了交流。
 

315國際消費者權(quán)益保護日來臨之際,國家郵政局郵政業(yè)安全中心主任江明發(fā)就“全力提升申訴工作水平,努力保障消費者合法權(quán)益”的話題接受國家郵政局網(wǎng)在線訪談,并與網(wǎng)友進行了交流。


據(jù)江明發(fā)介紹,2018年全國郵政業(yè)消費者申訴中心共受理消費者申訴為202.5萬件,其中郵政服務(wù)問題申訴7.8萬件,占3.9%,快遞服務(wù)問題申訴194.7萬件,占96.1%。在受理的所有申訴中有效申訴為11萬件,同比下降56%,其中,針對郵政企業(yè)的有效申訴為1.2萬件,占比為10.4%;針對快遞企業(yè)的有效申訴為9.9萬件,占比為89.6%。2018年,申訴中心為消費者挽回經(jīng)濟損失共計6544.9萬元。


315就要來臨,這三大快遞服務(wù)問題消費者投訴最多—貨之家


數(shù)據(jù)顯示,消費者對郵政管理部門處理申訴的滿意率為98.6%,同比增長0.4個百分點;對郵政企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.9%,同比增長0.5個百分點;對快遞企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿意率為97.1%,同比增長0.6個百分點。


2018年郵政業(yè)消費者申訴比較集中的主要是郵件、快件的延誤、末端投遞服務(wù)質(zhì)量和郵件快件丟失、內(nèi)件短少問題,分別占申訴總量的31.9%、23.4%和21.5%。


投遞服務(wù)、快件延誤、丟失損毀這三方面的問題占了全部申訴的76.8%,說明快遞企業(yè)在處理經(jīng)濟效益、業(yè)務(wù)增長、快遞時效與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系等方面還需要很大改進。


據(jù)了解,郵政業(yè)消費者申訴中心成立十年來,對《郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)中有關(guān)消費者權(quán)益保護的規(guī)定進行了細化,研究制定了《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》《郵政業(yè)消費者申訴處理規(guī)程》等規(guī)章制度,使申訴工作更加規(guī)范化制度化,有力地保護了消費者的合法權(quán)益。


同時,建立了覆蓋全國的申訴舉報網(wǎng)絡(luò),便于消費者更便捷地進行申訴,也有利于申訴機構(gòu)及時處理糾紛。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)申訴已經(jīng)成為消費者申訴的主要方式,極大便利了消費者維護自己的合法權(quán)益。2015年至2018年,全國申訴中心共處理郵政業(yè)消費者申訴約為629萬件,為消費者挽回經(jīng)濟損失共計約2億元。



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