為規(guī)范“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營行為，營造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競爭環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，市市場監(jiān)管局提前開展行政指導(dǎo)，召集本市重點電子商務(wù)企業(yè)，就“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動進行合規(guī)指導(dǎo)。
圖源：上海市市場監(jiān)督管理局
市市場監(jiān)管局通過梳理近年來在網(wǎng)絡(luò)集中促銷監(jiān)測監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷誘導(dǎo)消費者、夸大商品功能、普通美妝個護產(chǎn)品宣傳醫(yī)療功效等多發(fā)、易發(fā)問題，制定發(fā)布了《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)指導(dǎo)書（2022）》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規(guī)要求：
1.促銷規(guī)則要更加透明、簡單易懂
加強促銷方案的事前審查，不玩“促銷套路”，促銷規(guī)則簡單明了。禁止采取“虛假打折”“虛假標(biāo)價”、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。
2.做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”工作
加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者的管理和服務(wù)，落實各項審查核驗義務(wù)，引導(dǎo)其依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)，規(guī)范有序開展促銷活動。
3.禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告
加大平臺內(nèi)部廣告審核力度，不借重大活動進行商業(yè)營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的管理力度，重點規(guī)制假人氣、假優(yōu)惠、假商品等直播亂象。
4.嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為
不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內(nèi)定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當(dāng)競爭違法行為提高虛假銷量。
5.加強食品安全監(jiān)管
強化食品安全責(zé)任，建立健全食品安全管理制度，杜絕銷售過期食品、含金銀箔粉食品、非法添加食品等違法行為。
6.不得銷售假冒偽劣商品
加強知識產(chǎn)權(quán)保護，嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則。對銷售的假冒偽劣商品及時采取禁限措施。加強對第五屆進博會期間相關(guān)商品的質(zhì)量管控力度。
7.禁止銷售禁限售商品
加強信息發(fā)布審核和實時巡查，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、竊聽竊照設(shè)備、非法手機信號放大器、非法定位器以及各類重大活動相關(guān)的“紀(jì)念幣”“紀(jì)念章”等違法違規(guī)產(chǎn)品。
8.做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作
建立便捷、高效的投訴受理、處理和反饋機制，對消費者的合理訴求不得推諉拖延。針對疫情期間的特殊情況，做好物流保障應(yīng)急預(yù)案，完善內(nèi)部審查機制，妥善處理好因疫情造成的物流糾紛。
各電商企業(yè)均表示將嚴(yán)格按照要求，依法依規(guī)開展集中促銷活動，努力營造更安全、更放心的“雙十一”活動網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。
來源：上海市市場監(jiān)督管理局
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