“如果你不監(jiān)測數(shù)據(jù)，那就無法管理倉庫。”這句經(jīng)典的倉儲(chǔ)管理格言仍然適用于今天。如今，公司運(yùn)用數(shù)據(jù)衡量銷售業(yè)績、客戶服務(wù)優(yōu)劣和財(cái)務(wù)情況是一件稀疏平常的事情，那倉庫性能該如何衡量？倉儲(chǔ)作為公司的運(yùn)營中心和利潤中心，我們應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測和績效考核指標(biāo)管理。
績效考核指標(biāo)(KPI)是衡量吞吐量、準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率和成本的工具，倉庫管理者應(yīng)該使用這類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。那么，到底使用哪些KPI指標(biāo)？
一家蔬菜供應(yīng)商的倉庫經(jīng)理Rajen曾在網(wǎng)上提出類似的問題，他問道：“我想為自己的倉庫設(shè)立KPI指標(biāo)。除了準(zhǔn)時(shí)交貨這一項(xiàng)以外，還需要什么指標(biāo)？請(qǐng)大家提供更多的意見。”下面的留言很多，有些來自經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)者。我基本贊同那些意見，至于是否實(shí)用則有待商榷，因?yàn)檫@些提建議的人都不清楚這家公司的業(yè)務(wù)狀況。
是否所有倉庫的KPI指標(biāo)都是一樣的呢？顯然不是。
不同倉庫的KPI指標(biāo)有很大的共性，因?yàn)槎鄶?shù)倉庫都需要評(píng)估收貨、上架、存儲(chǔ)、訂單揀選、出貨和配送等；不同點(diǎn)則取決于公司設(shè)定的指標(biāo)優(yōu)先級(jí)和績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
從Rajen收到的意見來看，即使是兩家同樣生產(chǎn)消費(fèi)品的公司也會(huì)選擇不同的指標(biāo)，如以下KPI指標(biāo)選項(xiàng)：
公司A
客戶滿意度
交貨準(zhǔn)確率
上架準(zhǔn)確率
每小時(shí)上架貨物量
每小時(shí)整箱揀選速度
設(shè)備維修率
公司B
計(jì)劃和實(shí)際出貨時(shí)間表
準(zhǔn)時(shí)交貨率
準(zhǔn)時(shí)揀貨率
庫存準(zhǔn)確率
訂單履行時(shí)間
揀選速度
庫存準(zhǔn)確率
實(shí)時(shí)票據(jù)
加班量
事故發(fā)生率（事故/僥幸躲過的事故）
供應(yīng)商貨物質(zhì)量和配送
明確什么是對(duì)公司有意義的？
對(duì)于計(jì)劃設(shè)立KPI指標(biāo)的倉庫管理人員而言，該怎么做呢？從網(wǎng)上下載模板可能不是最好的方式。無論采用何種KPI指標(biāo)，請(qǐng)務(wù)必考慮以下幾點(diǎn)：
KPI指標(biāo)應(yīng)該告訴你什么是重要業(yè)務(wù)
指標(biāo)需要和公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)
系統(tǒng)應(yīng)該提示哪些環(huán)節(jié)沒有追蹤到
指標(biāo)是可量化和可實(shí)現(xiàn)的
設(shè)立正確的KPI指標(biāo)使您具備合適的指標(biāo)衡量績效并達(dá)成目標(biāo)，錯(cuò)誤的指標(biāo)則會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槟年P(guān)注都集中在錯(cuò)的地方。一旦您建立了標(biāo)準(zhǔn)，就能跟蹤實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并且探究為什么會(huì)產(chǎn)生差異，以及是什么因素造成了這樣的差距。
倉庫中很少有事情勢在必行，但不是指KPI指標(biāo)。當(dāng)公司業(yè)務(wù)變化時(shí)，一些指標(biāo)會(huì)變得更重要，而有些指標(biāo)則變得更無關(guān)緊要，甚至變得完全沒有必要。定期檢查您的指標(biāo)，使它們能真實(shí)反映您的業(yè)務(wù)。
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