“如果你不監(jiān)測數(shù)據(jù)，那就無法管理倉庫?！边@句經(jīng)典的倉儲管理格言仍然適用于今天。如今，公司運用數(shù)據(jù)衡量銷售業(yè)績、客戶服務優(yōu)劣和財務情況是一件稀疏平常的事情，那倉庫性能該如何衡量？倉儲作為公司的運營中心和利潤中心，我們應該對其進行數(shù)據(jù)監(jiān)測和績效考核指標管理。
績效考核指標(KPI)是衡量吞吐量、準確性、差錯率和成本的工具，倉庫管理者應該使用這類數(shù)據(jù)進行分析。那么，到底使用哪些KPI指標？
一家蔬菜供應商的倉庫經(jīng)理Rajen曾在網(wǎng)上提出類似的問題，他問道：“我想為自己的倉庫設立KPI指標。除了準時交貨這一項以外，還需要什么指標？請大家提供更多的意見。”下面的留言很多，有些來自經(jīng)驗豐富的從業(yè)者。我基本贊同那些意見，至于是否實用則有待商榷，因為這些提建議的人都不清楚這家公司的業(yè)務狀況。
是否所有倉庫的KPI指標都是一樣的呢？顯然不是。
不同倉庫的KPI指標有很大的共性，因為多數(shù)倉庫都需要評估收貨、上架、存儲、訂單揀選、出貨和配送等；不同點則取決于公司設定的指標優(yōu)先級和績效評價標準。
從Rajen收到的意見來看，即使是兩家同樣生產(chǎn)消費品的公司也會選擇不同的指標，如以下KPI指標選項：
公司A
客戶滿意度
交貨準確率
上架準確率
每小時上架貨物量
每小時整箱揀選速度
設備維修率
公司B
計劃和實際出貨時間表
準時交貨率
準時揀貨率
庫存準確率
訂單履行時間
揀選速度
庫存準確率
實時票據(jù)
加班量
事故發(fā)生率（事故/僥幸躲過的事故）
供應商貨物質量和配送
明確什么是對公司有意義的？
對于計劃設立KPI指標的倉庫管理人員而言，該怎么做呢？從網(wǎng)上下載模板可能不是最好的方式。無論采用何種KPI指標，請務必考慮以下幾點：
KPI指標應該告訴你什么是重要業(yè)務
指標需要和公司戰(zhàn)略和業(yè)務目標相關
系統(tǒng)應該提示哪些環(huán)節(jié)沒有追蹤到
指標是可量化和可實現(xiàn)的
設立正確的KPI指標使您具備合適的指標衡量績效并達成目標，錯誤的指標則會增加風險，因為您的關注都集中在錯的地方。一旦您建立了標準，就能跟蹤實際情況與標準的差異，并且探究為什么會產(chǎn)生差異，以及是什么因素造成了這樣的差距。
倉庫中很少有事情勢在必行，但不是指KPI指標。當公司業(yè)務變化時，一些指標會變得更重要，而有些指標則變得更無關緊要，甚至變得完全沒有必要。定期檢查您的指標，使它們能真實反映您的業(yè)務。
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