跨境電商進(jìn)口商品被打假了怎么辦?經(jīng)常會(huì)遇到客戶說(shuō),我們的店鋪被職業(yè)打假人盯上了,需要我們提供報(bào)關(guān)單以及政策的支持,由于跨境進(jìn)口電商跟傳統(tǒng)電商有有著明顯的區(qū)別,在應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人時(shí),也會(huì)有不同的證據(jù)和技巧,在自身是在合法和合規(guī)的前提下,我們遇到職業(yè)打假人的正確處理方式。
什么是打假? 打假顧名思義就是打擊制假販假、打擊假冒偽劣商品的行為。打假有政府打假,也有企業(yè)打假和消費(fèi)者打假,甚至還出現(xiàn)了職業(yè)打假人。不管何種形式的打假都要建立在合法的基礎(chǔ)上。
常見(jiàn)的跨境電商進(jìn)口商品被打假的原因,打假人常見(jiàn)的問(wèn)題和套路:
一、職業(yè)打假的套路
1、質(zhì)量差評(píng),比如賣925銀飾的,打假人會(huì)拿張鑒定證書(shū)說(shuō)你的產(chǎn)品才80%的銀含量;
2、極限詞敲詐,在宣傳詞和廣告頁(yè)面上有極限詞以及過(guò)分夸張的詞語(yǔ);
3、商標(biāo)注冊(cè)或者品牌侵權(quán),把消費(fèi)者常搜索的關(guān)鍵詞注冊(cè)成商標(biāo),用這個(gè)關(guān)鍵詞,就說(shuō)商標(biāo)侵權(quán)?;蛘咭筇峁┢放剖跈?quán),這種要是是國(guó)際大牌;
4、產(chǎn)品真實(shí)存在問(wèn)題,產(chǎn)品過(guò)期、產(chǎn)品有瑕疵、無(wú)品牌授權(quán)等情況;
二、跨境電商進(jìn)口商品被打假常見(jiàn)的的手段是:
1、說(shuō)是進(jìn)口商品沒(méi)有中文標(biāo)簽被投訴打假,解決方案是:跨境電商政策無(wú)強(qiáng)制產(chǎn)品必須提供中文標(biāo)簽;
2、過(guò)度宣傳,跨境電商進(jìn)口化妝品、保健品,在宣傳上使用醫(yī)藥醫(yī)療功能等字眼;解決方案是:這種需要注意宣傳時(shí)注意,市場(chǎng)檢查頁(yè)面;
3、打假人投訴該銷售的進(jìn)口產(chǎn)品為走私貨物或者不是從保稅倉(cāng)發(fā)貨。解決辦法:提供報(bào)關(guān)單以及跨境電商鏈路的證明。
三、常見(jiàn)被打假的店鋪和產(chǎn)品:
1、賣大牌商品的店鋪,像賣圣羅蘭、LV、香奈兒、紀(jì)凡希等產(chǎn)品的店鋪;
2、潮流品牌店,像賣Nike、Puma、Champion這類時(shí)下流行的潮牌店鋪;
3、食品類店鋪,訂購(gòu)一箱牛奶,到貨后弄破一瓶,讓間接或者直接承認(rèn)發(fā)貨的時(shí)候有問(wèn)題;
職業(yè)打假人打假流程:
1、選品
購(gòu)物平臺(tái):某寶,某貓,某東,某音等等。有一定的識(shí)別假貨知識(shí)后選品。
新手一般會(huì)選擇明顯違法產(chǎn)品:三無(wú)、無(wú)三C、虛假宣傳、化妝品、食品非法添加等;
2、收貨取證
收到貨之后,收集證據(jù)。錄像開(kāi)箱,證據(jù)截圖,包括商品界面、訂單快照、訂單編號(hào)、違規(guī)的頁(yè)面截圖等;
3、計(jì)算成本
每天購(gòu)買商品,后期獲得訂單的索賠金額以及成本;
4 、投訴
12315、電商平臺(tái)投訴;
5、協(xié)商
協(xié)商賠償額度。
進(jìn)口商品被打假怎么辦?遇上打假了怎么辦?碰到職業(yè)打假人處理方式:
1、如被投訴舉報(bào),確認(rèn)投訴性質(zhì)并快速查明事實(shí)真相,如遇以舉報(bào)、曝光相威脅,“勒索”錢財(cái),做好證據(jù)收集和固定工作。面對(duì)已經(jīng)明確存在處罰風(fēng)險(xiǎn)的投訴事項(xiàng),如價(jià)格標(biāo)簽出錯(cuò),促銷方式/廣告違規(guī),或者商品過(guò)保質(zhì)期等等,爭(zhēng)取在食品安全法、消費(fèi)者權(quán)益法和公司政策規(guī)定的范圍快速處理,避免投訴到職能部門給公司造成處罰;
2、完善自身制度,做好日常的商品物價(jià)、質(zhì)量自我檢查,保證所有在柜商品的質(zhì)量,并認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告和實(shí)際貨品的各項(xiàng)內(nèi)容,降低問(wèn)題的概率;
3、商家不要為息事寧人而姑息職業(yè)打假人,應(yīng)盡量減少或拒絕賠償,降低職業(yè)打假人購(gòu)假獲利概率。提高職業(yè)打假人的成本。
如何有效預(yù)防職業(yè)打假人,避免被打假?
1、檢查產(chǎn)品正確描述。如進(jìn)口產(chǎn)品沒(méi)有中文標(biāo)簽,國(guó)家強(qiáng)制3C產(chǎn)品沒(méi)有3C標(biāo)示等細(xì)節(jié)等;
2、檢查產(chǎn)品圖,無(wú)論是主圖還是詳情頁(yè),都要檢查有沒(méi)有盜圖;
3、檢查有誤違規(guī)用詞,比如:極小用詞以及醫(yī)療性用詞等等;
4、 檢查產(chǎn)品質(zhì)量和是否售假,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和售假問(wèn)題,無(wú)論是平臺(tái)還是質(zhì)監(jiān)局都很關(guān)注。
打假人索賠算不算敲詐?打假人要說(shuō)什么才算敲詐?
如果職業(yè)打假人打假內(nèi)容屬實(shí),維護(hù)自己的合法權(quán)益,不構(gòu)成敲詐勒索。如果當(dāng)事人有證據(jù)證明打假人存在敲詐勒索行為,自然人、法人或其他組織以牟利為目的購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的,可以要求公安機(jī)關(guān)立案,請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。
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